১. রিফান্ড পলিসি

১.১ কাস্টমাইজড পণ্যের অ্যাডভান্স রিফান্ড নয়

ডিজাইন শুরু হওয়ার পর অ্যাডভান্স রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

১.২ আমাদের ভুল হলে ১০০% রিফান্ড

যদি আমাদের ভুলে—

• ভুল ডিজাইন তৈরি হয়

• অর্ডার প্রসেস না হয়

• প্রোডাক্ট তৈরি না হয়

তবে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

১.৩ নন-কাস্টম জুয়েলারি রিটার্ন হলে রিফান্ড

নন-কাস্টম আইটেম রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে

১.৪ কুরিয়ারজনিত সমস্যায় সমাধান

যদি ডেলিভারির সময় প্যাকেট হারায় বা ড্যামেজ হয়:

• নতুন করে পাঠানো হবে
  অথবা

• রিফান্ড করা হবে (কেস অনুযায়ী)

৩.৫ কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া যাবে না

• কাস্টমারের ভুল ইনফরমেশন

• ডিজাইন অনুমোদনের পর পরিবর্তন

• কুরিয়ারের দেরিতে ডেলিভারি

• change of mind (কাস্টম প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে)

2. রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া (Step-by-step)

১. ইনবক্স/হোয়াটসঅ্যাপে রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট পাঠান
২. অর্ডার আইডি ও প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও দিন
৩. যাচাই করে আপনাকে স্ট্যাটাস জানানো হবে
৪. অ্যাপ্রুভ হলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে